{"id":323,"date":"2020-05-05T18:06:00","date_gmt":"2020-05-05T18:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agencelumina.com\/?p=323"},"modified":"2022-11-15T16:03:29","modified_gmt":"2022-11-15T16:03:29","slug":"les-strategies-de-communication-aux-temps-de-la-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agencelumina.com\/en\/les-strategies-de-communication-aux-temps-de-la-covid-19\/","title":{"rendered":"Les strat\u00e9gies de communication aux temps de la COVID-19"},"content":{"rendered":"

Temps de lecture: 5 minutes<\/em><\/p>\n\n\n\n

La crise a forc\u00e9 plusieurs organisations \u00e0 une autor\u00e9flexion brutale, les poussant \u00e0 se r\u00e9inventer pour s\u2019adapter rapidement au contexte ou carr\u00e9ment trouver une nouvelle utilit\u00e9 pour survivre. Pour plusieurs d\u2019entre elles, se r\u00e9inventer s\u2019est traduit surtout par remettre l\u2019humain au coeur de leurs strat\u00e9gies<\/strong> (les clients, les employ\u00e9s, les actionnaires) et la solidarit\u00e9 au coeur de leurs valeurs<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

En ligne g\u00e9n\u00e9rale, dans cette crise mondiale sans pr\u00e9c\u00e9dent, les gens vont se souvenir davantage des gestes et des entreprises qui apportent du bien \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9<\/strong>, qui font la diff\u00e9rence. Ces derni\u00e8res ont donc tout \u00e0 gagner \u00e0 s\u2019associer \u00e0 des valeurs positives d\u2019entraide, de solidarit\u00e9, de transparence, d\u2019empathie. <\/p>\n\n\n\n

1. Pertinence et transparence <\/h3>\n\n\n\n

Encore plus aujourd\u2019hui, les strat\u00e9gies de marketing et communication doivent \u00eatre motiv\u00e9es par un principe d\u2019utilit\u00e9<\/strong><\/a>. Elles doivent donc se baser sur les besoins r\u00e9els des clients, \u00eatre pertinentes dans le bruit informationnel qui nous entoure. <\/p>\n\n\n\n

Comme les gens sont plus vuln\u00e9rables, ils cherchent des contenus honn\u00eates et transparents<\/strong>. Les entreprises doivent donc mettre les \u00eatres humains auxquels elles s\u2019adressent au centre de leurs messages, et communiquer avec authenticit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

2. (Re)Donner <\/h3>\n\n\n\n

Plusieurs banques ont annul\u00e9 leurs frais exc\u00e9dentaires, des compagnies de t\u00e9l\u00e9phone ont repouss\u00e9 les d\u00e9lais de paiement, des assurances ont diminu\u00e9 temporairement leurs taux: ces gestes peuvent \u00eatre vus comme des formes d\u2019empathie<\/strong> envers la r\u00e9alit\u00e9 des usagers et traduisent une sorte d\u2019humilit\u00e9 de la part de ces grandes corporations, qui doivent se plier aussi face \u00e0 la situation actuelle. <\/p>\n\n\n\n

Les entreprises peuvent aussi faire du bien de fa\u00e7on coh\u00e9rente avec leur mission, en transformant leurs produits ou services ou en donnant \u00e0 une cause<\/strong>. Les exemples de cr\u00e9ativit\u00e9 entrepreneuriale foisonnent, au Qu\u00e9bec et partout dans le monde: pensons juste \u00e0 Pur Vodka<\/a> qui s\u2019est mis \u00e0 faire des d\u00e9sinfectants \u00e0 main, ou \u00e0 Armani<\/a> qui a d\u00e9cid\u00e9 de produire des combinaisons m\u00e9dicales. \u00c0 l\u2019oppos\u00e9, ce n\u2019est pas le temps de profiter de l\u2019attention du public pour faire des stunts commerciaux: \u00e7a pourrait \u00eatre vu comme un manque de sensibilit\u00e9 et \u00e9coeurer rapidement le public.<\/p>\n\n\n\n

3. Oser innover<\/h3>\n\n\n\n

Agilit\u00e9, rapidit\u00e9 et cr\u00e9ativit\u00e9<\/strong> sont les mots d\u2019ordre. Les \u00e9quipes de communication et marketing doivent :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Convenir d\u2019avance des mod\u00e8les de messages et d\u2019une base budg\u00e9taire avec la haute-direction, pour pouvoir agir avec la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire;<\/li>\n\n\n\n
  • \u00catre pr\u00eates \u00e0 adapter leurs messages \u00e0 diff\u00e9rents formats, selon les nouvelles du jour;<\/li>\n\n\n\n
  • Construire et diffuser rapidement leur contenu;<\/li>\n\n\n\n
  • Utiliser un cocktail m\u00e9dia (r\u00e9seaux sociaux, site, Adwords, vid\u00e9os, jeux interactifs, campagnes publicitaires, communiqu\u00e9s de presse, influenceurs, etc.) qui puisse \u00e9voluer dans le temps et soit en ligne avec le trend de la semaine.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Les entreprises doivent \u00eatre pr\u00e9sentes, r\u00e9actives, accessibles<\/strong> et innover dans les fa\u00e7ons de communiquer, adapter les contenus \u00e0 des plateformes diff\u00e9rentes tout en gardant une continuit\u00e9 avec leur image de marque. \u00c0 titre d\u2019exemple, plusieurs marques connues ont sensibilis\u00e9 le public \u00e0 rester \u00e0 la maison ou ont honor\u00e9 le travail des professionnels de la sant\u00e9 qui travaillent au front pour lutter contre la pand\u00e9mie \u2013 pensons \u00e0 MacDonald, Burger King, CocaCola ou Chiquita Brands. <\/p>\n\n\n\n

    4. Humanit\u00e9 et attitude positive<\/h3>\n\n\n\n

    Les gens ont besoin aussi de se distraire<\/strong>, de trouver des sources d\u2019inspiration et de voir du positif. L\u2019abondance de messages d\u2019encouragement, de vid\u00e9os ironiques faites-maison sur la r\u00e9alit\u00e9 de parents, les parodies sur le t\u00e9l\u00e9travail font sourire. Les entreprises aussi peuvent diffuser des messages qui all\u00e8gent le fardeau d\u2019anxi\u00e9t\u00e9 et solitude, et qui promeuvent une attitude positive et de solidarit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

    De plus, elles peuvent mettre de l\u2019avant des anecdotes sur leur r\u00e9alit\u00e9 op\u00e9rationnelle, des images de leurs stations de travail, des bonnes nouvelles en lien avec leurs employ\u00e9s ou leurs projets, des captures d\u2019\u00e9cran des rencontres virtuelles avec les \u00e9quipes. Les communications s\u2019humanisent<\/strong>, en permettant des coups d\u2019oeil int\u00e9ressants dans l\u2019arri\u00e8re-sc\u00e8ne de la vie des organisations. <\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Les chefs d\u2019entreprise et leurs responsables communication-marketing doivent porter un regard \u00e0 la fois \u00e0 l\u2019externe et \u00e0 l\u2019interne de leur organisation. Ils doivent rester vigilants quant \u00e0 l\u2019\u00e9volution quotidienne de la situation et s\u2019assurer que l\u2019image de marque soit coh\u00e9rente, tout en surveillant l\u2019impact de la crise sur les op\u00e9rations de l\u2019entreprise et en adaptant avec agilit\u00e9 des nouvelles fa\u00e7ons de connecter avec les clients. Mais pour r\u00e9ussir \u00e0 traverser la temp\u00eate, ils doivent d\u2019abord remettre l\u2019humain au coeur de leurs strat\u00e9gies, et la solidarit\u00e9 au coeur de leurs valeurs.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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