{"id":330,"date":"2020-04-13T18:18:00","date_gmt":"2020-04-13T18:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agencelumina.com\/?p=330"},"modified":"2022-11-15T16:10:13","modified_gmt":"2022-11-15T16:10:13","slug":"ecouter-et-comprendre-puis-communiquer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agencelumina.com\/en\/ecouter-et-comprendre-puis-communiquer\/","title":{"rendered":"\u00c9couter et comprendre le public, puis communiquer"},"content":{"rendered":"

Temps de lecture: 5 minutes<\/em><\/p>\n\n\n\n

La premi\u00e8re question \u00e0 se poser pour communiquer ou b\u00e2tir une strat\u00e9gie de communication efficace, doit \u00eatre\u00a0: quel est l\u2019effet que l\u2019on souhaite atteindre?\u00a0Quelle qu\u2019elle soit la r\u00e9ponse, elle est indissociable de\u00a0la fa\u00e7on<\/em>\u00a0dont l\u2019autre (le public, ou simplement notre interlocuteur) va consid\u00e9rer le message qu\u2019on veut transmettre. Sans r\u00e9cepteur, la communication n\u2019existe pas \u2014 par d\u00e9finition. Donc aucune strat\u00e9gie de communication ne sera v\u00e9ritablement efficace si l\u2019on fait fi du r\u00f4le central de l\u2019autre.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019il s\u2019agisse de la mise en march\u00e9 d\u2019un produit ou de l\u2019annonce d\u2019une nouvelle, consid\u00e9rez ceci: est-ce que l\u2019objectif premier de notre strat\u00e9gie est celui de fournir des renseignements? Ou bien est-ce d\u2019attirer l\u2019attention, de captiver, de convaincre, de rallier, d\u2019engager? <\/p>\n\n\n\n

Autrement dit, l\u2019objectif d\u00e9pend-il uniquement de ce qu\u2019on communique ou bien aussi de la fa\u00e7on dont l\u2019autre va recevoir<\/em> ce qu\u2019on communique? <\/p>\n\n\n\n

Sp\u00e9cialement dans cette p\u00e9riode o\u00f9 nos communications sont fortement destin\u00e9es \u00e0 garder nos clients, membres ou collaborateurs pour survivre dans l\u2019apr\u00e8s-Covid19, avant de poser tout geste de communication, r\u00e9pondez \u00e0 ces trois questions :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Est-ce que ce que je communique r\u00e9pond \u00e0 un besoin ou est utile \u00e0 mon public? <\/li>\n\n\n\n
  2. Est-ce le bon moment pour le communiquer?<\/li>\n\n\n\n
  3. Quelles sont les meilleures fa\u00e7ons de le faire?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Ces trois r\u00e9ponses d\u00e9coulent toutes du m\u00eame portrait de notre public-cible.<\/p>\n\n\n\n

    Comprendre l\u2019autre<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    L\u2019efficacit\u00e9 de notre communication est donc tributaire de notre capacit\u00e9 \u00e0 comprendre \u00e0 qui on s\u2019adresse<\/strong>, et \u00e0 utiliser les bonnes techniques au bon moment. Ainsi, on doit d\u2019abord analyser notre public pour conna\u00eetre ses besoins, sa situation courante, sa capacit\u00e9 d\u2019absorber le message, de quelle fa\u00e7on et \u00e0 quel moment. <\/p>\n\n\n\n

    Sans quoi, notre message pourrait devenir un signal parmi tant d\u2019autres envoy\u00e9s dans l\u2019univers (\u00ab\u2009une autre infolettre, une autre pub, un autre communiqu\u00e9 de presse, un autre appel\u2009\u00bb). Un manque d\u2019empathie ou une mauvaise lecture de la r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019autre pourrait m\u00eame nous nuire dans ce moment d\u00e9licat \u2014 le r\u00e9cepteur est au centre de nos intentions de communication, mais il l\u2019est souvent de nos revenus aussi. <\/p>\n\n\n\n

    Pour une entreprise ou une organisation, \u00e9couter ses clients passe d\u2019abord par la prise d\u2019information directe de leur r\u00e9alit\u00e9, de leurs besoins et d\u00e9fis<\/strong>. C\u2019est un point central et \u00e9vident, et pourtant trop souvent sous-estim\u00e9, car on pr\u00e9tend conna\u00eetre nos clients et savoir ce qu\u2019ils traversent. <\/p>\n\n\n\n

    On peut prendre leur pouls, par exemple, par des appels t\u00e9l\u00e9phoniques \u2013 cette bonne vieille m\u00e9thode qui permet de faire une enqu\u00eate qualitative d\u2019un \u00e9chantillon, tout en facilitant la proximit\u00e9. Mais aussi par des courriels personnalis\u00e9s et des courts sondages sur leurs besoins et enjeux actuels. Ou encore par des webinaires<\/a> encourageant les questions des participants, des chats en ligne ou des forums de discussion, o\u00f9 vos experts peuvent r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations des clients. Ce ne sont que quelques id\u00e9es assez faciles \u00e0 appliquer. <\/p>\n\n\n\n

    L\u2019utilit\u00e9 doit guider les messages<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Consid\u00e9rons le cas d\u2019une entreprise dans le service qui veut communiquer avec ses clients, d\u2019autres entreprises, pendant la pand\u00e9mie. <\/p>\n\n\n\n

    Quel est son objectif de communication? Montrer qu\u2019elle est toujours active malgr\u00e9 le contexte, ou bien r\u00e9pondre \u00e0 leurs enjeux imm\u00e9diats? Pousser un message (ex. le laconique : \u00ab\u2009Nous suivons la situation de pr\u00e8s\u2009\u00bb) ou bien annoncer des d\u00e9marches utiles, des informations m\u00e9connues et \u00e0 valeur ajout\u00e9e, et \u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute en ouvrant le dialogue?<\/p>\n\n\n\n

    Il faut transformer le message en v\u00e9ritable moment d\u2019engagement envers nos clients<\/strong>: il pourrait porter sur ce qui les pr\u00e9occupe pr\u00e9sentement \u2014 par exemple, la gestion des op\u00e9rations et du personnel, les pr\u00e9visions \u00e0 court terme pour leur secteur d\u2019activit\u00e9, les fa\u00e7ons dont vous pouvez les aider, les subventions \u00e0 disposition, la mise en place d\u2019un service de soutien psychologique, etc. Ce message pourrait contenir aussi des nouvelles encourageantes, des perspectives \u00e9conomiques ou d\u2019autres informations apportant une note positive dans cette p\u00e9riode d\u2019incertitude. <\/p>\n\n\n\n

    Peu importe ce que nous voulons communiquer, il faut prendre en consid\u00e9ration la fa\u00e7on dont le message va atterrir, l\u2019utilit\u00e9 de son contenu et la disponibilit\u00e9 de le recevoir de notre auditoire.<\/p>\n\n\n\n

    En r\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
      \n
    • Dans n\u2019importe quelle communication, verbale ou \u00e9crite, en personne ou de masse, il faut tout d\u2019abord savoir quel est le r\u00e9sultat souhait\u00e9 suite \u00e0 la transmission du message.<\/li>\n\n\n\n
    • Pour que notre communication soit efficace, on doit mettre le public au coeur de notre d\u00e9marche, en analysant sa r\u00e9alit\u00e9 afin d\u2019optimiser notre message.<\/li>\n\n\n\n
    • Quels sont les besoins de notre public?<\/li>\n\n\n\n
    • Est-ce le bon moment pour communiquer notre message? <\/li>\n\n\n\n
    • Et quelle est la meilleure fa\u00e7on pour le transmettre \u00e0 notre public ?<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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